客戶增長策劃之激活五大品牌力量（上）
發(fā)布時間：2025-03-06 ????點擊數(shù)：
激活品牌力量，創(chuàng)新客戶大增長。品牌力量的壯大，源于品牌特質(zhì)的大點亮、“品牌戰(zhàn)略”帶來的大認(rèn)同，源于全渠道品牌營銷策劃激發(fā)的客戶交互，更源于數(shù)字化技術(shù)賦能的差異化客戶運營，以及數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“高消費滿足”，以及“好口碑”帶來的“高消費黏性”。
“五大品牌力量”，讓品牌價值更大，讓客戶增長更快。1）“價值認(rèn)同”：點亮品牌特質(zhì)，點燃用戶消費熱情；創(chuàng)造客戶新價值，激發(fā)用戶認(rèn)同。2）“關(guān)系黏性”：密切客戶關(guān)系；提升客戶消費黏性。3）“認(rèn)知牽引”：啟發(fā)用戶認(rèn)知，激發(fā)用戶新消費；品牌大牽引，壯大品牌規(guī)模。4）“交易促進(jìn)”：促進(jìn)用戶成交；抬升品牌溢價。5）“智能推薦”：智能推薦新商品，點亮大品牌；促進(jìn)強(qiáng)交互，商品用戶高度適配。
“價值認(rèn)同”：點亮品牌特質(zhì)，點燃用戶消費熱情；創(chuàng)造客戶新價值，激發(fā)用戶認(rèn)同
點亮品牌特質(zhì)，點燃用戶消費熱情。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶，越能創(chuàng)新品牌價值，越能點亮“強(qiáng)大品牌特質(zhì)”，或邀請行業(yè)專家，舉辦行業(yè)論壇，突出“專業(yè)價值感”；或引入智能AI系統(tǒng)，突出“大數(shù)據(jù)賦能”，升級數(shù)字化技術(shù)、為客戶智能推薦合適商品，為用戶提供個性化服務(wù)。
創(chuàng)造客戶新價值，激發(fā)用戶認(rèn)同。客戶，有價值，有認(rèn)可，自然會有“認(rèn)同”。為客戶創(chuàng)造新價值，或根據(jù)客戶的消費場合，實現(xiàn)銷售的“千人千面”，智能化推薦“合適商品”，智能化推薦“服務(wù)時間”，讓用戶樂在其中；或打造“智能終端”，讓用戶在現(xiàn)場體驗“消費價值”，讓用戶在現(xiàn)場體驗“產(chǎn)品價值”，讓用戶身臨其境，激發(fā)用戶的“大認(rèn)同”。
經(jīng)典案例：根據(jù)Uber招股書、華泰研究等綜合資訊表明，Uber Freight 以數(shù)字化技術(shù)簡化物流，連接托運人與承運人。在 Uber Freight 平臺，托運 人在這里張貼貨物，承運人投標(biāo)或接受預(yù)先協(xié)商好的運費，減少交易摩擦，實現(xiàn)了實時價格發(fā)現(xiàn)。截至 4Q23，該平臺擁有超過 75000 個活躍運營商和 6500 個托運人賬戶，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)不斷增長。
“關(guān)系黏性”：密切客戶關(guān)系；提升客戶消費黏性
密切客戶關(guān)系。品牌直播，點亮了品牌形象，傳播了品牌價值；達(dá)人直播，讓達(dá)人價值更閃亮，讓達(dá)人特色更鮮明；客戶價值越出眾，客戶關(guān)系越出彩。其或上線“數(shù)字服務(wù)地圖”，在線展示品牌形象、服務(wù)項目等，服務(wù)可以在線預(yù)約、在線分享，激活用戶的認(rèn)同感；或邀請優(yōu)秀客戶成為“品牌代言人”，參與品牌策劃傳播，宣傳品牌主題活動，轉(zhuǎn)發(fā)品牌資訊，讓品牌和用戶交互更密切。
提升客戶消費黏性。推行會員制，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，企業(yè)方能大大滿足客戶訴求，提升客戶消費黏性。其或建立“品牌粉絲群”，吸引用戶加入，提供購買優(yōu)惠、團(tuán)購折扣、專屬活動等粉絲權(quán)益，最大化聚攏用戶消費群體；或建立“VIP俱樂部”，精選優(yōu)質(zhì)客戶，提供專屬商品、專屬服務(wù)經(jīng)理、專門體驗場地，讓用戶用得舒心&玩得開心！
經(jīng)典案例：根據(jù)Uber投資者大會、華泰研究等綜合資訊表明，Uber Freight 注重維系承運商忠誠度，通過提供透明的計費系統(tǒng)、及時的結(jié)算服務(wù)以及各類獎勵計劃等措施提升參與度，承運商參與度逐年增加，CAGR 達(dá)到 48%。盡管面臨 C.H. Robinson、 DAT Solutions 等競爭對手，Uber Freight 仍憑借其技術(shù)優(yōu)勢和平臺特性，成為眾多承運商 的首選合作伙伴。
強(qiáng)大的品牌力量，需要以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，以“品牌特質(zhì)”點燃用戶的消費熱情，以“品牌價值”點亮全渠道品牌策劃傳播，更以數(shù)字化技術(shù)精選“優(yōu)質(zhì)客戶”，通過數(shù)字品牌營銷策劃提升用戶關(guān)注度，通過“卓越會員制”提升客戶消費黏性。更多品牌力量請見《客戶增長策劃之激活五大品牌力量（下）》。
“五大品牌力量”，讓品牌價值更大，讓客戶增長更快。1）“價值認(rèn)同”：點亮品牌特質(zhì)，點燃用戶消費熱情；創(chuàng)造客戶新價值，激發(fā)用戶認(rèn)同。2）“關(guān)系黏性”：密切客戶關(guān)系；提升客戶消費黏性。3）“認(rèn)知牽引”：啟發(fā)用戶認(rèn)知，激發(fā)用戶新消費；品牌大牽引，壯大品牌規(guī)模。4）“交易促進(jìn)”：促進(jìn)用戶成交；抬升品牌溢價。5）“智能推薦”：智能推薦新商品，點亮大品牌；促進(jìn)強(qiáng)交互，商品用戶高度適配。
“價值認(rèn)同”：點亮品牌特質(zhì)，點燃用戶消費熱情；創(chuàng)造客戶新價值，激發(fā)用戶認(rèn)同
點亮品牌特質(zhì)，點燃用戶消費熱情。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶，越能創(chuàng)新品牌價值，越能點亮“強(qiáng)大品牌特質(zhì)”，或邀請行業(yè)專家，舉辦行業(yè)論壇，突出“專業(yè)價值感”；或引入智能AI系統(tǒng)，突出“大數(shù)據(jù)賦能”，升級數(shù)字化技術(shù)、為客戶智能推薦合適商品，為用戶提供個性化服務(wù)。
創(chuàng)造客戶新價值，激發(fā)用戶認(rèn)同。客戶，有價值，有認(rèn)可，自然會有“認(rèn)同”。為客戶創(chuàng)造新價值，或根據(jù)客戶的消費場合，實現(xiàn)銷售的“千人千面”，智能化推薦“合適商品”，智能化推薦“服務(wù)時間”，讓用戶樂在其中；或打造“智能終端”，讓用戶在現(xiàn)場體驗“消費價值”，讓用戶在現(xiàn)場體驗“產(chǎn)品價值”，讓用戶身臨其境，激發(fā)用戶的“大認(rèn)同”。
經(jīng)典案例：根據(jù)Uber招股書、華泰研究等綜合資訊表明，Uber Freight 以數(shù)字化技術(shù)簡化物流，連接托運人與承運人。在 Uber Freight 平臺，托運 人在這里張貼貨物，承運人投標(biāo)或接受預(yù)先協(xié)商好的運費，減少交易摩擦，實現(xiàn)了實時價格發(fā)現(xiàn)。截至 4Q23，該平臺擁有超過 75000 個活躍運營商和 6500 個托運人賬戶，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)不斷增長。
密切客戶關(guān)系。品牌直播，點亮了品牌形象，傳播了品牌價值；達(dá)人直播，讓達(dá)人價值更閃亮，讓達(dá)人特色更鮮明；客戶價值越出眾，客戶關(guān)系越出彩。其或上線“數(shù)字服務(wù)地圖”，在線展示品牌形象、服務(wù)項目等，服務(wù)可以在線預(yù)約、在線分享，激活用戶的認(rèn)同感；或邀請優(yōu)秀客戶成為“品牌代言人”，參與品牌策劃傳播，宣傳品牌主題活動，轉(zhuǎn)發(fā)品牌資訊，讓品牌和用戶交互更密切。
提升客戶消費黏性。推行會員制，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，企業(yè)方能大大滿足客戶訴求，提升客戶消費黏性。其或建立“品牌粉絲群”，吸引用戶加入，提供購買優(yōu)惠、團(tuán)購折扣、專屬活動等粉絲權(quán)益，最大化聚攏用戶消費群體；或建立“VIP俱樂部”，精選優(yōu)質(zhì)客戶，提供專屬商品、專屬服務(wù)經(jīng)理、專門體驗場地，讓用戶用得舒心&玩得開心！
經(jīng)典案例：根據(jù)Uber投資者大會、華泰研究等綜合資訊表明，Uber Freight 注重維系承運商忠誠度，通過提供透明的計費系統(tǒng)、及時的結(jié)算服務(wù)以及各類獎勵計劃等措施提升參與度，承運商參與度逐年增加，CAGR 達(dá)到 48%。盡管面臨 C.H. Robinson、 DAT Solutions 等競爭對手，Uber Freight 仍憑借其技術(shù)優(yōu)勢和平臺特性，成為眾多承運商 的首選合作伙伴。
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